Netbet problemer: løs afviste betalinger, mobilfejl og manglende bonus

Du sidder med en indbetalingsformular, hvor beløbet bliver afvist, eller en bonusside, der viser, at velkomstbonussen ikke er krediteret. Den mest almindelige årsag er, at en betingelse i din konto eller i kampagnen ikke er opfyldt. Her får du konkrete trin til at finde fejlen og komme videre.

Afviste indbetalinger og udbetalinger på Netbet

Du ser en meddelelse om, at din indbetaling eller udbetaling er afvist, selvom du har penge på kontoen. Årsagerne hænger ofte sammen med de grænser, der gælder for din konto.

• Du har nået den beløbsgrænse, der gælder for din konto i den valgte periode.
• Der er sat en midlertidig spærring på din konto på grund af en uafsluttet kontrol.
• Du bruger en betalingsmetode, der ikke er tilgængelig for ind- eller udbetalinger.
• Dine kontodata stemmer ikke overens med de oplysninger, du har registreret.
• Du har forsøgt at hæve et beløb, der overstiger din tilgængelige saldo inklusive eventuelle bonuspenge.

1. Log ind på din konto og se, om der er en besked om din saldo eller en igangværende kontrol.
2. Kontroller, at din valgte betalingsmetode er den samme, som du tidligere har brugt til indbetalinger.
3. Prøv at indbetale et mindre beløb for at se, om grænsen er årsagen.
4. Hvis du har bonuspenge på kontoen, skal du være opmærksom på, at de kan have særlige regler for udbetaling.
5. Vent med at prøve igen, hvis der er en midlertidig spærring, og følg de anvisninger, du har fået.
6. Hvis problemet fortsætter, kan du kontakte hers support, så de kan se, om der er en grænse eller spærring på din konto.

Kontakt supporten, hvis du har prøvet disse trin, og afvisningen stadig vises.

Mobilproblemer: når spil ikke indlæses

Du åbner Netbet i telefonens browser, men spilskærmen bliver hvid, eller spillet fryser. Det skyldes oftest browserens indstillinger eller en ustabil forbindelse.

• Din browser er forældet og understøtter ikke de scripts, spillene bruger.
• Cache og cookies ligger i vejen for indlæsningen.
• Du har en pop-up-blokering eller en adblocker, der stopper spillets vindue.
• Forbindelsen er svag, eller du skifter mellem netværk.
• Der er for mange faner åbne, så telefonen løber tør for hukommelse.

1. Opdater browseren til den nyeste version, og genstart telefonen.
2. Ryd browserens cache og cookies, og log ind igen.
3. Slå pop-up-blokering og adblockere fra midlertidigt, mens du spiller.
4. Skift til et stabilt netværk, og luk faner, du ikke bruger.
5. Prøv en anden browser for at se, om problemet følger browseren.

Kontakt supporten, hvis spillene stadig ikke indlæses efter disse trin.

Velkomstbonus og free spins er ikke krediteret

Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonusbeløbet eller free spins vises ikke på din bonusside. Det skyldes ofte, at en betingelse for kampagnen ikke er opfyldt.

• Du indbetalte, før du aktivere bonusaftalen på din konto.
• Indbetalingen blev foretaget med en betalingsmetode, der ikke udløser bonus.
• Du har allerede haft en konto eller brugt en velkomstbonus tidligere.
• Du har ikke bekræftet din e-mailadresse eller dine kontaktoplysninger.
• Der er en forsinkelse i krediteringen, fordi bonusaftalen først behandles, når indbetalingen er registreret.

1. Log ind og se, om bonusaftalen stadig står som aktiv, eller om den er udløbet.
2. Kontroller, at den indbetaling, du lavede, blev gennemført med den betalingsmetode, du valgte.
3. Bekræft din e-mailadresse og dine øvrige oplysninger på kontoen.
4. Se efter eventuelle free spins under bonussektionen på din konto.
5. Vent et kort stykke tid, hvis bonusaftalen lige er oprettet, og opdater siden.
6. Kontakt supporten, hvis bonusaftalen er aktiv, men stadig ikke vises.

Kontakt supporten, hvis du har opfyldt alle betingelser, og bonussen stadig ikke er krediteret.

En praktisk vane, der forebygger de fleste af disse problemer, er at tjekke din kontos status og betingelserne for den kampagne, du deltager i, inden du indbetaler eller hæver.